Allgemeine Anfragen und Kundenservice

Das Team von LobsterTube erreichen Sie am einfachsten über die zentrale E-Mail-Adresse [email protected]. Egal, ob es um Fragen zur Plattform, Rückmeldungen zu neuen Funktionen oder allgemeine Hinweise geht – diese Adresse wird täglich von mehreren Mitarbeitern betreut. Üblicherweise erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort, in Spitzenzeiten kann die Bearbeitung jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Kontaktformular auf der Plattform

Ein strukturiertes Kontaktformular ist direkt auf der Startseite von LobsterTube eingebunden. Dort wählen Sie zunächst die Kategorie Ihres Anliegens aus, beispielsweise „Technischer Support“, „Inhalte melden“, „Kooperationen“ oder „Fehlerbericht“. Durch diese Vorsortierung wird Ihre Nachricht sofort an den zuständigen Bereich weitergeleitet, was die Bearbeitungszeit merklich verkürzt. Das Formular fragt neben einer gültigen E-Mail-Adresse auch eine kurze Betreffzeile und ein Freitextfeld ab. Für Probleme mit dem Video-Upload oder der Wiedergabe können Sie optional einen Screenshot anhängen.

Presse und Medienarbeit

Für Presseanfragen stellt LobsterTube eine gesonderte Kommunikationsschiene zur Verfügung. Unter der Adresse [email protected] erhalten Journalisten und Medienvertreter Zugang zu aktuellem Bildmaterial, Logos in verschiedenen Auflösungen, offiziellen Stellungnahmen sowie Hintergrundgesprächen mit Mitgliedern des Gründerteams. Eingehende Anfragen werden durch die Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit priorisiert bearbeitet, oft noch am selben Tag.

Urheberrechts- und Rechtsfragen

Bei rechtlichen Belangen, insbesondere bei Meldungen zu Urheberrechtsverletzungen oder bei datenschutzrechtlichen Auskunftsersuchen gemäß DSGVO, bittet LobsterTube um eine Kontaktaufnahme über [email protected]. Das Rechtsteam sichtet eingehende Meldungen ausnahmslos und beantwortet sie mit hoher Priorität. Bitte formulieren Sie solche Meldungen möglichst präzise und fügen Sie alle relevanten Nachweise direkt bei, damit eine zügige Prüfung erfolgen kann.

Technischer Support und Fehlerberichte

Bei akuten technischen Problemen, etwa mit dem Video-Player, der Account-Verifizierung oder der Einbindung von Einbettungscodes, können Sie neben dem allgemeinen Kontaktformular auch die Adresse [email protected] nutzen. Diese Postfach wird von einem verteilten Support-Team betreut, das von Montag bis Freitag im Mehrschichtbetrieb arbeitet. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwort etwas verzögert erfolgen. Hilfreich ist es, wenn Sie in Ihrer Nachricht Browser und Betriebssystem, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie eine gegebenenfalls auftretende Fehlermeldung nennen.

Geschäftliche Zusammenarbeit und Werbung

Werbeanfragen, Sponsoring-Vorschläge und Vorschläge für Content-Partnerschaften werden gebündelt unter [email protected] entgegengenommen. Das zuständige Account-Management-Team prüft eingehende Vorschläge und meldet sich bei passendem Interesse mit konkreten Mediadaten und Konditionen. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht jede Anfrage eine individuelle Rückmeldung erhalten kann, wenn das angefragte Format nicht zur aktuellen Ausrichtung von LobsterTube passt.

Standort des Betreibers

Die Plattform wird von der Lobster Media GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Die genaue Postanschrift sowie die Eintragung im Handelsregister können auf schriftliche Anfrage hin mitgeteilt werden, wenn ein berechtigtes Interesse vorliegt. Beachten Sie, dass persönliche Vorsprachen oder Besuche im Büro ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Terminvereinbarung möglich sind.